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莫让推销变骚扰

http://www.yanjunaudio.com2025年06月30日 10:50教育装备网

  教培机构应严格遵守法律法规要求,获取必要的个人信息,恪守商业伦理
  
  暑假将至,即将迎来“神兽”归笼的家长们遭遇了新的困扰:在直播间下单练习册后,却招惹来了每天从早到晚的电话、微信推销。有媒体调查发现,有家长在添加了练习册附赠的纸条上“辅导教师”的微信后,遭遇“轰炸式”推销;有家长拉黑一个号码后,教培机构换号码接着打;也有家长在社交平台上吐槽,“自己的个人信息可能被卖掉了”,连续一年每天接到十几个教培机构的推销电话……
  
  这种无孔不入的推销行为,严重干扰了家长的正常生活,侵犯了家长多项合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。部分教培机构在家长明确拒绝后仍长期、持续推销,将自身的营销意志强加于消费者,剥夺了家长的自主选择权和生活安宁权。
  
  与此同时,家长之所以能够“精准”地接到推销电话,其背后常常伴随着个人信息的泄露。今年年初,浙江绍兴公安网安部门发现,有多家教培机构非法获取数万条学生及家长个人信息,用于高频电话推销网课。这些机构获取信息的途径五花八门——从入侵教育系统数据库、偷拍学校签到表,到通过“免费测评”诱导家长填写问卷,甚至与房产中介、母婴店互换客户数据,形成了一条隐蔽的黑色产业链。不少家长在遭遇个人信息泄露后,生活被严重扰乱。
  
  从更深层次来看,这些机构的行为是对教育市场秩序的破坏。在“双减”政策的大背景下,一些机构为了追求经济利益,罔顾政策初衷,利用不当的推销方式和话术——如夸大培训效果、编造“名校退休教师”身份、人为制造资源稀缺等,诱导家长购买课程。这不仅加剧了家长的焦虑情绪,也严重损害了整个行业的公信力。
  
  改变这一现状,教培机构首先要树立正确的经营理念,摒弃唯利是图的短视思维,杜绝通过信息骚扰、焦虑营销等畸形手段牟利。应将精力聚焦于教学研发,以优质课程内容赢得口碑,而非依赖话术包装和信息轰炸。同时,教培机构应严格遵守法律法规要求,获取必要的个人信息,恪守商业伦理,以尊重用户选择权为前提提供服务,在合规经营中实现长远发展。
  
  深夜电话、微信推销、信息泄露等行业乱象,也暴露出相关监管的缺位。相关部门要明确界定骚扰式推销的具体情形,制定严格的处罚措施,对违规进行电话、微信推销的商家和机构予以重罚,提高其违法成本。应建立有效的举报机制,方便家长在遭受骚扰时能够及时维权,让监管真正落到实处,形成有力的震慑效果。
  
  教育行业因涉及海量学生和家长信息,一直是个人信息保护的高风险领域。相关部门要依法严厉打击教育行业的个人信息泄露问题,将教辅机构纳入数据安全重点监管清单,通过开展“净网”专项整治行动等举措,严厉打击非法获取、贩卖学生及家长信息的黑灰产业链条。

(来源:《中国教育报》 )
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